【宅急便SD目線シリーズ】僕たちこんなお客さんが大好きなんです!【ドライバーの本音トップ10】

お客様は神様です!大好きです!

宅急便には色々な荷物があります。

アマゾンや楽天など今をときめく「通販商品」のお荷物。

そして田舎のご両親が都会で1人暮らしをしてる息子・娘の為に送る、食品や衣類など親の愛がギッシリ詰まった「子供ラブ💛パッケージ」など、多種多様な荷物が日本全国を飛びまわっております。

本日はその荷物を運んでるドライバー目線で、

「こんなお客さんばっかりだったらいいな~」

とか、

「このお客さん・・・大好きだーー!!」

という理想のお客さん像をトップ10でお送りいたします。

皆さんもこれを見ながら、

「あ!これワタシの事じゃんー!ウフフフフ~」

など1人でつぶやきながらご覧くださいませ。

第10位 いつもニコニコ笑顔のお客様

ドライバーも人の子です。

インターホンを押して待ってる間・・・

(どんな人が出てくるんだろう…)

と、多少なりとも不安はあります。

無表情&無言で受け取ってくれるより、

アザッスー!!

とか、

いつもありがとねーニコニコ

など笑顔で言ってくれると嬉しいし安心するんです!

今まで荷物が届いても無表情&無言で受け取ってた人は、明日から笑顔&感じよく受け取ってみて下さい。

きっとあなたの街の担当ドライバーも喜んでくれるはず!

そしてあなたのワガママを聞いてくれるようになるはず!

なるはずーーーー!!

第9位 荷物が一度に沢山届くお客様

イヤらしい話ですが・・・宅急便ドライバーの社員は基本給の他に歩合給も入っております。

一人のお客さんの家に荷物が沢山届くと、個数で勝負してるドライバー達は色めき立つのです!(小さい荷物だと更に嬉しい!)

僕が今まで配達した経験では、1度の配達で最高13個の荷物を配達した事があります。(法人を除く)

しかし・・・

1回目の配達でまさかのご不在!

めっちゃショックでしたね・・・(その日の夕方、無事に配達完了)

一応・・・念のため皆さんにお伝えしときますが・・・

一気に色々なものを注文したらドライバーさん大変かな?

と思ってくれる優しい方がおりましたらですね、どうぞお気になさらずに沢山注文なさって下さいませ!

一箇所に大量の荷物が届くのは、ドライバーからしたらめっちゃ嬉しいんですー!!

第8位 気さくに挨拶してくれるお客様

これは宅急便ドライバーならみんな嬉しいはずです!

「あ、ぼ・・・僕の事覚えてくれてるんだ?」

とか、

「こんな僕みたいなもんにも気さくに挨拶してくれるなんて・・・」

ってウルウルと涙が流れ出るくらい嬉しいものなのです!

もしあなたの担当ドライバーを街で見かけたら、是非とも挨拶もしくは手を振ってあげて下さい。

ドライバーは絶対嬉しいはずです!

第7位 インターホンを押したらすぐに出てきてくれるお客様

基本的に僕たちドライバーは常に仕事に追われてる状態なんす・・・

どれだけ走っても走っても間に合わない。昼飯なんてろくに食べれない・・・(2016年当時)

そんな苦しい中、インターホンを押したらすぐに反応して出てきてくれるお客さんは本当に助かるんです!!

ピンポーン→お客さん「はーい」→僕「宅急便でーす」→お客さん「ちょっと待ってね~」

から、10分くらい待たされる事もしばしば…

5分以上待たされるとなんだか不安になってくるんですよね。

(あれ?さっきの返事はひょっとして幻聴だったのかも…?)

とか思い始めますw(たまに本当にあるんす)。

みなさんも、宅急便が来るのが分かってる時はなるべく早くでてあげて下さいませ!

第6位 集荷時に小さい荷物を沢山出してくれるお客様

9位と少し被りますね!

一度に沢山の荷物を配達できるのも嬉しいんですが・・・

それ以上に嬉しいのが一度に沢山の荷物を集荷すること(荷物をお預かりする方ですね)なんす。

何故かというと・・・

配達よりも集荷の方が歩合が良いんです!(やらしい話でごめんなさい)

更に、荷台のスペース的にも邪魔にならない書類などの小さい荷物が沢山あったら本当に有難いんすよね~♡

こんにちはー!集荷に参りましたー!

とか言いながら玄関をガチャリと開けた瞬間、ペラペラの書類の山が

ドーーーン!

とね、30個くらい置いてあったりなんかしたらね・・・

思わず涎がダラダラ垂れてしまうかもしれません!(ほんとやらしい話でごめんなさい)

第5位 ミスを快く許してくださるお客様

ヤマトは運送会社の中では一番「マシ」だと言われてますが、それでも無くならないのが荷物事故や紛失、遅延などの「ミス」ですね。

仕分けスタッフが落として壊してしまったり、間違ったところに送り込んだりと内容は様々ですが・・・

その誰かのミスを背負い、配達に伺うのもドライバーの大切なお仕事です。

お客さんの家に近づくにつれて心の中がドンヨリとしていきます・・・

(お客さんの気分はもっとドンヨリですがね・・・)

覚悟を決めてインターフォンを押しながらも、

(めちゃくちゃお怒りになるだろうな・・・カタカタカタ(((;゚;Д;゚;)))カタカタカタ)

とか考えながら、

「誰か助けてくれ―――い!」

「かわりに配達してくれーい!」

という、スーパーネガティブモードになりながらも・・・出てきたお客さんにお詫びとともに荷物を渡します。

申し訳ございませんでした!!

と深々とお辞儀をした後で、お客さんの顔をビクビクしながら見ると・・・

まさかのとびきりの笑顔で、

しょうがないよ~ 次はきっちりよろしくね♡

なんて天使のような対応してくれたら・・・僕は思わず・・・

 

惚れちまいますぜ!!

 

ま、惚れちまうってのは言い過ぎですが、めちゃくちゃ感動しますね。

今文章を書きながらこんなシーンを想像するだけで、ウルウルと涙が出そうになってしまいます・・・

こんな素敵なお客さんだったら、

「急で悪いんだけど10分以内に来れる?」

などいつもだったらお断りするような無理な再配達の依頼でも、二つ返事で飛んでいきますよ!

そのくらい、お客さんのこういった気遣いや優しさは嬉しいのです!

いつも有難うございます!!

第4位 再配達の予約を入れてくれるお客様

ヤマト運輸に入るまで知らなかったんですが・・・この会社独自の宅急便の基本ルールで、

「前日ご不在のお客様から再配達のご予約を頂いてなくても、基本的に1週間は毎日伺わないといけない。」

という1週間縛りルールがあるんです。

ま、荷物の種類によって例外もあるんですがね(生もの・クール便・コレクトなど)。

お客さんだって、

呼んでもないのにまた来やがったよ~ 不在票こんないらねーし

と不愉快に思うでしょうし・・・

僕ら的にも、

忙しいのにまたこの人の家に不在票いれにいかないと・・・

ってね!本当に誰得よ・・・?的な縛りなんですよね~。

でも荷物を出した側からすると、

1回不在表入れたら後は連絡待ちです。(キリッ)

というスタイルよりも毎日伺ってもらう方が安心しますよね?

それは分かるんですけどね、やはり忙しい日はかなり厳しいんす…

という訳で!

不在票見た翌日にでも再配達日の予約だけでも入れて頂けると非常に助かるのです!

無駄に何日も行く必要がなくなるのは本当に大助かりっす!

ドライバー目線的にも、

「このお客さんはちゃんと自分の荷物の管理をしてくださってる大人な方だな。」

とお客さんの評価もウナギ登りになります。

という訳で皆様、

「再配達のご予約」を常にお待ちしておりますね♡

 

さあいよいよトップ3でございます!

あなたの街を担当してるお気に入りのイケメン配達員さんの心をつかむには、このトップ3の

「好きなお客さん像」

になれば彼のハートはもう・・・あなたのものだぜベイべ!

第3位 お菓子や飲み物をくれるお客様

 

ここまでさんざん綺麗ごと言っといて・・・

「結局モノかーーい!!」

「なんかくれる人だったら誰でもいいんかーーい!!」

というね、ドス黒い突っ込みが聞こえてきそうですが・・・

本音を言わせて頂くと、ほぼ休憩なしのノンストップで12時間も働いてるとお腹すくんです・・・(2016年当時の話です)

晩御飯の時間になってくるとね・・・各家庭の夕食の匂いが胃を刺激するんです・・・

(あ、今夜はカレーかな?いいねいいね)

とか、

(鍋・・・?この匂いは・・・キムチ鍋だ!しかも味噌ベースと予想。ゴクリッ)

などなど配達しながら心の中で盛り上がっちゃったりしてるんですよね。

そんな時にパンとかおにぎり、はたまたちょっとした甘いお菓子なんかくれたらね・・・

 

めっちゃ嬉しいんです!!

 

という事で、なんか余ったお菓子などありましたら是非是非ドライバーに与えて下さいませ♡きっと喜ぶと思います。

第2位 ホームページに「お褒めの言葉」をくれるお客様

お客さんのお宅に伺った担当ドライバーの態度やサービスがとても良かったり、道に迷った時に偶然通りがかったドライバーが快く道案内をしてくれたなど・・・

「あ、このスタッフはめちゃくちゃ良い仕事してる!会社に報告しといてやろう!」

と思った時に、会社のホームページにEメールで送ることが出来るんです。

そうすると・・・

会社からめちゃくちゃ褒められるうえに、給料の査定にも良い影響を与えてくれて、さらに・・・・

 

クオカード1000円分もらえたりするんです!!

イヤッホーーーーイ!!

 

なので街の担当ドライバーがとても良い仕事していたら、

是非お褒めの言葉をメールで送ってあげて下さいませ♡

逆に、

この担当最悪だな・・・接客悪いし時間守らないし!!

というダメなドライバーがいても、遠慮なくドンドン報告して下さいませ!

第1位 在宅率ほぼ100㌫のお客様

ええ!これが1位かよーーーー!!

っと思った人も多いと思いますが、在宅率ほぼ100㌫のお客様って本当に少数派なのですよ。(当たり前ですねw)

エリアによっては住宅街じゃなくて、会社とか法人関係のお客さんだけを担当してるドライバーもいますが、僕みたいな完全住宅街系のドライバーにとって、この在宅率ほぼ100㌫ってほんとデカいんです。

午前中はほぼ【午前中指定】の荷物しか配達出来ないので、時間指定なしの荷物は午後の空いた時間に配達する事が多いのです。

しかし仕事やらお買い物やらで、基本的に14時から17時くらいまではいらっしゃらないお客さんが多いんです。

すると・・・

ご不在ばかりで荷台が全く空かない→集荷の荷物が積めない→作業効率悪し→再配達の電話も鳴りやまない→地獄

となるんです。

でもどの時間帯もいらっしゃる仏様のようなお客さんの荷物を積んでる時は、〇〇さんはいらっしゃるだろうから、配達終わったら荷台のこのスペースが空く。そしたら集荷の荷物がギリ積めそうだ!

などなど仕事の段取りもしやすくなりますし非常に助かるのです。

ま、そんなお客さんはもちろんマレですけどねw

 

という事で以上トップ10でした。

なんやかんやと好き放題書きましたが、お客さんには感謝しかないっす。

いつも有難うございます!!

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9 COMMENTS

プラナ

カツヲさん、こんにちは!

宅急便使いますが、ランキング
とっても面白くて(笑)
参考になりました!

大変さがよくわかりました
ありがとうございます(*´∀`*)

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高橋

プラナさんいSつも有難うございます!
なんの参考になったのかちょっと気になるところですが、とりあえず良かったです(*’∀’*W
またよろしければカツヲランキングチェックよろしくお願いします!

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ゆな

カツヲさんはじめまして!
楽しくて全部読ませて頂きました(╹◡╹)

カツヲさんは、実際ヤマトファン賞を頂いた事がありますか?
いつもお世話になってるドライバーの方に
是非貰って欲しいのですが

返信する
メンチカツヲ

ゆなさんコメント有難うございますー!

ヤマトファン賞・・・・
貰ったこと・・・・・・・

ありますよっほほーーい!!!
このブログ内ではふざけたキャラですが、仕事中はめっさ真面目にやってるので、
優しいお客様から何回か頂いた事があります。
有難いっす。
ゆなさんもその担当ドライバーに是非ファン賞をプレゼントしてあげて下さい!!
めちゃくちゃ喜ぶと思います。
やまとのHPからメール送れば反映されると思います。

コメント有難うございました!また遊びにきてやって下さいませ。

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ゆな

カツヲさんこんばんは!

なんか担当の人が入れ替わって
マジショックです

もうメンチカツ食べます!!!

ヤマトファン賞メールが
重かったのでしょうか?

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メンチカツヲ

ゆなさんこんにちは!
早速ヤマトファン賞連絡してくたんですね!!

・゚・(ノД`;)・゚・

感動しました!!有難うございます!!
ドライバーもめったくそ喜んでると思います。

無事に普通に来て良かったです。
メンチカツを食べまくった効果がでましたね!!
つまり僕のおかげですね!!(←クズ)
引き続きヤマト運輸(とメンチカツヲ)をよろしくお願いしますーー!!

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ゆな

カツヲさん、こんばんは^ ^
なんか全然メンカツコメ
飛ばししてました
すみません

ヤマトファン賞を貰えたそうです(^-^)

カツヲさんのおかげです!
ありがとうございました!!!

また、遊びに来ます^ ^勝手に

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