宅急便ドライバーの本音をいわせていただきます！
宅急便には色々な荷物があります。
Amazonや楽天市場など今をときめく「通販商品」のお荷物。
そして田舎のご両親が都会で暮らすわが息子・娘のためにおくる、食品や衣類など親の愛がギッシリとつまった、
「子供に贈る愛のつめあわせセット」
などなど多種多様な荷物が日本全国を飛びまわっております。
本日はそんな大切な荷物を運ぶ宅急便のドライバー目線で、
高橋こんなお客さんばっかりだったらいいな～
とか、
高橋僕はこんなお客さんが大好きなんだーー！！
という理想のお客さん像をトップ10でお送りいたします。
これを読んでるアナタも、
あら、これワタシのことかしら…？
ｳﾌﾌﾌﾌｯ！
と1人でニヤニヤしながらご覧くださいませ。
第10位 いつもニコニコ笑顔のお客様
ドライバーも人の子です。
インターホンを押して待ってる間･･･
（どんな人が出てくるんだろう…)
と、多少なりとも不安はあります。
出てきたお客さんが、無表情＆無言で受けとってくれるよりも、
アザッスー！！
とか、
いつもありがとねー（ﾆｺﾆｺ）
など笑顔で受けとってくださると嬉しいし安心するんです！
今まで荷物が届いても無表情 & 無言で受けとってた人は、明日から笑顔 & 感じよく受けとってみてください。
きっとあなたの街の担当ドライバーもよろこんでくれるはず！
そしてあなたのワガママを聞いてくれるようになるはず！
なるはずーーーー！！？
第9位 荷物が一度に沢山届くお客様
イヤらしい話で申しわけないんですが…
宅急便ドライバーの社員の給料は、基本給＋歩合給なんです。
なので、1件のお宅にたくさんの荷物が届くと、個数で勝負してるドライバー達は「おお！やった！」と色めきたつのです。
(小さい荷物だとさらにうれしい)
僕が今まで配達した経験では、1度の配達で最高13個の荷物を配達したことがあります。(法人を除く)
しかし･･･1回目の配達でまさかのご不在！
めっちゃショックでしたね･･･(その日の夕方に無事に再配達完了)
一応･･･念のためこれを見てるみなさんにお伝えしときますが･･･
一度に色々なものを注文したらドライバーさん大変かなー？
と思ってくれる優しい方がおりましたらですね、どうぞお気になさらずにたくさん注文なさってくださいませ！
一か所にたくさんの荷物が届くのは、ドライバーからしたらめっちゃ嬉しいんですー！！
第8位 気さくに挨拶してくれるお客様
これは宅急便ドライバーならみんな嬉しいはずです！
「あ、ぼ･･･僕のこと、おぼえてくれてるんだ？」
とか、
「こんな僕みたいなもんにも気さくに挨拶してくれるなんて･･･」
ってウルウルと涙がこぼれ落ちるくらいうれしいものなのです！
もしあなたのお宅の担当ドライバーを街で見かけたら、是非とも挨拶もしくは手を振ってあげて下さい。
ドライバーは絶対うれしいはずです！
第7位 インターホンを押したらすぐに出てきてくれるお客様
僕たちドライバーはつねに仕事に追われてる状態なんす･･･
どれだけ走っても走っても間にあわない。
昼飯なんてろくに食べる時間すらない･･･（2016年当時）
そんな苦しいなか、インターホンを押したらすぐに反応して出てきてくれるお客さんは本当に助かるんです！
ピンポーン→お客さん「はーい」→僕「宅急便でーす」→お客さん「ちょっと待ってね～」
から、3分くらい待たされることもしばしば。
さらに5分以上待たされると…
高橋（あれ？さっきの「はーい」って返事はひょっとして幻聴だったのかも…？）
と、だんだん不安になってくるんですよね…（本当に幻聴だったこともあり）
これを読んでるアナタも、事前に宅急便がくることがわかってるときは、なるべく早くでてあげるとドライバーも喜びます＾＾
第6位 集荷時に小さい荷物をたくさん出してくれるお客様
9位と少しかぶりますかね。
一度にたくさんの荷物を配達できるのもうれしいんですが･･･
それ以上に嬉しいのが、一度にたくさんの荷物を集荷すること（荷物をおあずかりする業務）なんです。
なぜかというと･･･
配達よりも集荷のほうが歩合が良いからなんです！
（またまたやらしい話でごめんなさいね…）
さらに、荷台のスペースの邪魔にならない「書類」など、小さい荷物がたくさんあったら本当にありがたいんです！興奮しちゃう！
高橋こんにちはー！集荷にまいりましたー！
と言いながら玄関をガチャリと開けた瞬間！
目の前にペラペラの書類の山が
ドーーーーン！
ってね、30個くらい置いてあったりなんかしたらね、思わずよだれがダラ～っと垂れてしまうかもしれません！（ほんとやらしい話でごめんなさいね…）
第5位 ミスを快く許してくださるお客様
ヤマトは運送会社の中では一番「マシ」だと言われてますが、それでも無くならないのが荷物事故や紛失、遅延などの「ミス」ですね。
仕分けスタッフが落として壊してしまったり、集約所のスタッフが行き先を間違えて、全然違う場所に荷物を送りこんじゃったりと･･･やらかしてしまうことがたまにあります。
そしてその誰かのミスを背負い、配達に伺うのもドライバーの大切なお仕事なんですよね。
お客さんのお宅に近づくにつれて心の中がドンヨリと曇り空になっていきます…
（お客さんの気分はもっとドンヨリですがね･･･）
覚悟を決めてインターフォンを押しながらも、
高橋めちゃくちゃお怒りになるだろうな･･･
ｶﾀｶﾀｶﾀ(((;ﾟ;Д;ﾟ;)))ｶﾀｶﾀｶﾀ）
と色々なことを考え、
「誰か助けてくれ―――い！」
「かわりに配達してくれーい！」
という、スーパーネガティブモードになりながらも･･･出てきたお客さんにお詫びとともに荷物を渡します。そして…
申し訳ございませんでした！
と深々とお辞儀をしたあとで、お客さんの顔をビクビクしながら見ると･･･
まさかのとびきりの笑顔で、
しょうがないよ～
次はきっちりよろしくね♡
なんて天使のような対応されちゃったら、僕は思わず･･･
惚れちまいますよ！
ま、惚れるってのは言いすぎですが、めちゃくちゃ感動します。
今文章を書きながら ↑ のようなシチュエーションを想像するだけで、ウルウルと涙が出そうになってしまいます･･･
こんな素敵なお客さんのためだったら、
「急で悪いんだけど10分以内に来れる？」
といつもだったらピシャッとお断りするような無理な再配達の依頼でも、「いまいきます！！」と二つ返事で飛んでいきますよ！
そのくらい、お客さんのこのような気遣いや優しさはうれしいのです。
いつもありがとうございます！！（ｳﾙｳﾙ）
第4位 再配達の予約を入れてくれるお客様
ヤマト運輸に入社するまで知らなかったんですが･･･
この会社独自の宅急便の基本ルールで、
「前日ご不在のお客様から再配達のご予約をいただいてなくても、基本的に1週間は毎日お宅にうかがわないといけない。」
という1週間縛りルールがあるんです。
ま、荷物の種類によって例外もあるんですがね（生もの・クール便・コレクトなど）。
お客さんの立場からすると、
ヤマトの野郎、呼んでもないのにまたきやがったよ～
不在票こんないらねーし！
と不愉快に思うでしょうし･･･
僕たちドライバーからしても、
高橋忙しいのにまたこのお宅に不在票いれにいかないと･･･
ｼﾝﾄﾞｲﾜ…
ってね！本当に「誰得よ･･･？」的な縛りなんですよね～。
でも荷物をだした側からすると、
1度不在表をいれたら、あとは連絡くるまでいきません。(キリッ)
7日目に返品しますね！
というスタイルよりも、連絡なくても毎日伺ってもらう方が安心しますよね～？
それは分かるんですけどね。
でも、、、、やはり忙しい日はかなり厳しいんですよね…
というわけで！
不在票を見た翌日にでも「再配達日の予約」だけでもいれていただけると非常に助かるのです！
無駄に何日も行く必要がなくなるのは本当に大助かりっす！
ドライバー目線的にも、
高橋このお客さんはちゃんと自分の荷物の管理をしてくださる大人な方だな
とお客さんへの信頼・評価も上昇します。
というわけでこれを読んでるアナタ！
「再配達のご予約」をつねにお待ちしておりますね♡
さあいよいよトップ３でございます！
あなたの街を担当するお気に入りのイケメン配達員さんの心をつかむには、このトップ３の
「好きなお客さん像」
になれば彼のハートはもう･･･あなたのものだぜベイべー！
第3位 お菓子や飲み物をくれるお客様
ここまでさんざんキレイごと言っといて･･･
「結局モノかーーい！！」
「なんかくれる人だったら誰でもいいんかーーい！！」
というね、みなさまからのドス黒い突っ込みが聞こえてきそうですが･･･
本音を言わせていただくと、ほぼ休憩なしのノンストップで12時間走り回ってるとお腹がすいちゃうんです･･･(2016年当時の話です)
晩御飯の時間になってくるとね･･･各家庭の夕食のおいしそうな匂いがね、僕のからっぽの胃をツンツンと刺激してくるんです･･･
（あ、今夜はカレーかな？いいねいいね！）
とか、
（鍋･･･？この匂いはキムチ鍋かな。しかも味噌ベースと予想。ｺﾞｸﾘｯ）
などなど配達しながらね、心の中で1人で盛り上がっちゃったりしてるんですよね。
自分が食べれないのに本当におバカさんですよね…ごめんなさいね…
そんな時に！！
パンとかおにぎり、はたまたちょっとした甘いお菓子なんかくれたらね･･･
めっちゃ嬉しいんですー！！
ということで。
なにかちょっとしたお菓子などありましたら、是非是非ドライバーに与えてくださいませ♡
きっと喜ぶと思います。
こんな ↓ 厚かましい記事も書いておりますので、よろしければこの記事を読んだあとでご覧くださいませ。（土下座）
第2位 ホームページに「お褒めの言葉」をくださるお客様
接客した担当ドライバーの態度やサービスがとても良かったり。
道に迷ったときに偶然通りがかったドライバーがこころよく道案内をしてくれた。
などなど、
「このドライバーは良い仕事してくれた！会社に報告してやろう！」
と思ったときに、会社あてにEメールを送ることができるんです。
そうすると･･･なにが起こるかというとですね、
その報告してもらったドライバーは、会社から褒められて給料の査定にもプラスになり、さらにさらに････
クオカード1000円分もらえたりするんです！
なので、あなたの街の担当ドライバーがとても良い仕事してるな～と思ったら、是非是非お褒めの言葉を会社あてにEメールで送ってあげてください♡
逆に、
この担当最悪だわ。
接客悪いし時間守らないし！！
というダメなドライバーがいても、遠慮なくEメールで会社に報告してあげてくださいませ。
第1位 在宅率ほぼ100㌫のお客様
ええ！これが1位なのーー！？
っと思った人も多いと思いますが、在宅率ほぼ100㌫のお客様って本当に少数派なんですよ…(当たり前ですね)
荷物の量が多いので、午前中はほぼ午前中指定の荷物しか配達できないんです。
ということで、時間指定なしの荷物は午後指定の荷物とからめて、少しずつ進めていくしかないんですが・・・
もうその時間になるとお客さんは家にいないんですよね～。
するとこの ↓ ような地獄のループになってしまうんです。
ご不在ばかりで荷台が全く空かない
↓
集荷の荷物が積めない
↓
一度営業所に戻りご不在分の荷物をおろす
↓
集荷場所に到着して集荷開始
↓
さきほど営業所におろしたご不在のお客さんから急ぎの再配達依頼
↓
集荷の途中だが営業所に急ぎの荷物を取りに戻る
↓
その間も他の再配達の電話が鳴りやまない
↓
集荷途中のショップから早くしろと催促
↓
地獄オブ地獄
文章を書きながらも、なんだか心の中がザワザワしてしまいました…。
でも！
どの時間帯もいらっしゃる仏様のようなお客さんの荷物を積んでるときは、
「〇〇さんはいらっしゃるだろうから、配達終わったら荷台のこのスペースが空く。そしたら集荷の荷物がギリ積めそうだ！」
など仕事の予定がたつので本当にありがたいんです。
ま、そんなお客さんはもちろんマレですけどねｗ
ということでトップ10でした！
なんやかんやと好き放題書きましたが・・・
お客さんには本当に感謝の気持ちしかないっす！
いつもありがとうございます。
コメント
コメント一覧 （29件）
カツヲさん、こんにちは！
宅急便使いますが、ランキング
とっても面白くて(笑)
参考になりました！
大変さがよくわかりました
ありがとうございます(*´∀｀*)
プラナさんいＳつも有難うございます！
なんの参考になったのかちょっと気になるところですが、とりあえず良かったです(*’∀’*Ｗ
またよろしければカツヲランキングチェックよろしくお願いします！
カツヲさんはじめまして！
楽しくて全部読ませて頂きました（╹◡╹）
カツヲさんは、実際ヤマトファン賞を頂いた事がありますか？
いつもお世話になってるドライバーの方に
是非貰って欲しいのですが
ゆなさんコメント有難うございますー！
ヤマトファン賞・・・・
貰ったこと・・・・・・・
ありますよっほほーーい！！！
このブログ内ではふざけたキャラですが、仕事中はめっさ真面目にやってるので、
優しいお客様から何回か頂いた事があります。
有難いっす。
ゆなさんもその担当ドライバーに是非ファン賞をプレゼントしてあげて下さい！！
めちゃくちゃ喜ぶと思います。
やまとのHPからメール送れば反映されると思います。
コメント有難うございました！また遊びにきてやって下さいませ。
カツヲさんこんばんは！
なんか担当の人が入れ替わって
マジショックです
もうメンチカツ食べます！！！
ヤマトファン賞メールが
重かったのでしょうか？
ゆなさんこんにちは！
早速ヤマトファン賞連絡してくたんですね！！
･ﾟ･(ﾉД`;)･ﾟ･
感動しました！！有難うございます！！
ドライバーもめったくそ喜んでると思います。
無事に普通に来て良かったです。
メンチカツを食べまくった効果がでましたね！！
つまり僕のおかげですね！！（←クズ）
引き続きヤマト運輸（とメンチカツヲ）をよろしくお願いしますーー！！
こんばんは^ ^
ふつーに来ました！
カツヲさん、こんばんは^ ^
なんか全然メンカツコメ
飛ばししてました
すみません
ヤマトファン賞を貰えたそうです(^-^)
カツヲさんのおかげです！
ありがとうございました！！！
また、遊びに来ます^ ^勝手に
コメント有難うございますー！！
また復活したので是非遊びにおいでくださいませ！
コンビニ店員してる者です。
集荷に来るドライバーさんを道端で見かけた時に声掛けたら迷惑ですか？
コメント有難うございますー！
レジ業務忙しい中、時間がかかる宅急便の受付業務をしてくださってありがとうございます＾＾
道端であったときに声かけてもらえるのは、迷惑どころかめちゃくちゃ嬉しいですよ！
さらに「ヤマトさん」じゃなくて名前で呼んでもらえるともっと嬉しいです！！
ヤマトさんラブさんの担当ドライバーに是非お声かけしてみてくださいませ。
返事ありがとうございます★
集荷で毎日顔を合わせるので勝手に親近感を持ってました（笑）
忙しそうなので遠慮してましたが今度から声掛けてみますね！
blogも参考にさせていただきます！
こちらこそわざわざ返信してくださってありがとうございます＾＾
僕の元担当エリアでお世話になったコンビニエンスストアの店員さんも、みなさん良い方ばかりで癒されてました！
コンビニ店員さんの担当ドライバーもきっと喜ぶはずです。
blogも見てくださってありがたいですー！！
ー！！またお時間あるとき遊びにきてくださいませ。
（コメントシステムが分かりにくくてこちらこそ申し訳ないです！m(__)m）
こんにちは〜
昨日、自宅付近で会ったので名前呼びましたよ〜！
えっ？誰？みたいな反応でしたが、一応こちらの名前を伝えて挨拶して去りました(笑)
集荷は最近ひょっこりくる程度になってしまいちょっと寂しいですヽ(；▽；)
いろんなコースを回ってるんですかねぇ？
コンビニ店員さんいつもコメントありがとうございます＾＾
ついに挨拶してくれたんですね！？!
担当ドライバーは驚きつつも内心は喜んでると思いますよ！
ベテランドライバー以外の若手～中堅ドライバーは、メインの担当コースの他に、1～2コース回ることが多いですね。
次にその担当ドライバーが来たら、また是非挨拶してあげてくださいませ＾＾
度々すみません〜
昨日また前方に停車中のトラックを見かけました〜！
ドライバーさんが車止め？を外して運転席に乗り込んでたので、出発するのかなぁ？タイミング合わなかったなぁと思ってたら、また降りてきました♪思わず駆け寄って声かけてしまいました(^^;
お仕事の邪魔になるのですぐ去りましたが、嬉しかったです。
この喜びを誰にも言えずここに書いちゃって申し訳ありません(>_<)
コンビニ店員さんいつもコメントくださってありがとうございます＾＾
担当ドライバーと少しずつ仲良くなってる感じが伝わってきてこちらも嬉しいです！
春・秋の交通安全運動にあわせて、ヤマト運輸も「事故ゼロ運動」を毎年実施しています。
その期間中ドライバーはみんなピリピリしているので、コンビニ店員さんの挨拶で癒してあげてくださいませ
またいつでもお気軽に書き込みお待ちしております！
こんにちは〜！
昨日出勤した時に担当ドライバーさんが異動になった事を
別のドライバーさんに聞かされショックを受けてます( ；∀；)
これからもっと仲良くなりたかったのに〜(;o;)
お別れの挨拶さえも出来ず泣きたいです〜
コンビニ店員さんいつもコメントありがとうございます＾＾
担当SDが移動になっちゃったんですね…
せっかく挨拶できるようになったのに残念です！
異動後にもたまに繁忙期の応援で帰ってくることもあるので、それに期待ですね＾＾
また会えることを陰ながら願っております(ノД`)・゜・。
こんにちは★
昨日、ドライバーさんが最後の集荷に来てくださいました〜
もう会えないと思ってたので、最後にご挨拶出来て良かったです！
そして私の連絡先を書いた紙をこっそり渡してしまいました(笑)
とりあえず、これからもヤマトさんとの交流を楽しみにしながら仕事も頑張って行きます(*^_^*)
いろいろアドバイスしてくださってありがとうございました♪
コンビニ店員さんコメントありがとうございますー！！
担当SDともう一度会えた上に、連絡先も交換できたんですねー！！
おめでとうございます＼(^o^)／
他人事ながら大変うれしく思います＾＾
さらにお二人が仲良くなることを陰ながら応援しております。
そして他のドライバーともわきあいあいとお仕事できることを願っております☺
通販で大きい物を2つ頼んで運んでいただいたのと配達員さんが元気に挨拶してテキパキしていたので心ばかりと思い、不織布マスク(ナノエアーマスクふつうサイズ7枚入り)とアルコール除菌ウエットシート(キレイキレイ10枚入り)を小さめのレジ袋に入れてお渡ししましたら「いいんですか、ありがとうございます」とサッと受け取って行かれました。これを読んで飲み物や食べ物の方が嬉しいのか～と思いました。
コメントありがとうございますm(__)m
僕がドライバーの時代はまだコロナ禍前でしたので、マスクや除菌ウェットシートの存在はここまで大きなものではありませんでした。
でも今は絶対なくてはならないものですし、もし僕がそのドライバーだったらめちゃくちゃ嬉しいですね＾＾
マスクは1日に何枚も取り換えるでしょうし、除菌シートもことあるごとに使用するので、飲み物や食べ物と同じくらい有難いです。
そしてネイビーホワイト様のその優しいお心遣いに、担当ドライバーも感謝してると思います( ﾉД`)ｳｯｳｯｳｯ ｱﾘｶﾞﾃｰ…
最後まで読んでくださいまして有難うございましたm(__)m
高橋様
初めまして。
ブログ楽しく拝読しています。
ヤマト運輸の皆様には大変お世話になっております。ありがとうございます。
ヤマトファン賞についておききしたいのですが、特にお世話になっている私の地区を担当して下さっている４名のドライバーさんに差し上げたいのですが、人数に決まりはありますか？
教えて頂ければ嬉しいです。
追伸、高橋さんのブログ大変参考になります。
みーきち様
コメント頂きまして有り難うございます。
そして返事が遅くなり申し訳ございませんでしたm(_ _)m
ヤマトファン賞についてのご質問の回答ですが、みーきち様のおっしゃったような「4名全員に」という申請の仕方も大丈夫です！
人数に決まりはないと思いますが、実際に接客をされたり直接関わったことがあるドライバー限定だと思います。（違ったらごめんなさい）
全員公平に評価されるので、みーきち様の担当地区のドライバーはみんな喜ぶと思いますよ^ ^
私も以前、「○○地区担当ドライバー全員に感謝をこめて」という形で賞を頂いたことがありますが、とても嬉しかったです！
参考にして下さって有り難うございます！
またお時間のある時に遊びに来てくださいませ。
最後まで読んでくださいまして有り難うございましたm(_ _)m
カツヲさん、こんばんは。
お返事ありがとうございます。
４名のドライバーさんとは直接関わりがあり、
本当にお世話になっていて配達の度に差し入れをしています。
人数に決まりはないと伺い安心しました。
早速ヤマトファン賞を送ります。
これからもカツヲさんのブログ楽しみにしています。
お体ご自愛下さい。
みーきち様
ご返信ありがとうございますm(__)m
毎回ドライバーに差し入れしてくださっているんですね・・・
その4名のドライバーは本当に幸せものだと思います！！！（うらやましいです！！！）
最近こちらのブログはほぼ更新できてませんが、
またよろしければ遊びに来てやってくださいませ。
お気遣いありがとうございます。
みーきち様もお風邪など召されませぬよう、
お身体を大切になさって下さいませ。
カツヲさんこんにちは。
ご報告が遅くなりましたが、４名のドライバーさんに匿名でヤマトファン賞を送りました。
カツヲさんのアドバイスのおかげです。
本当にありがとうございます。
これからもカツヲさんのブログを楽しみにしています。
暑い日が続きますので、熱中症にお気をつけ下さい。
みーきち様
いつもコメントありがとうございますm(__)m
早速ヤマトファン賞のご連絡をしてくださったんですね！！
その4名の担当ドライバーは相当喜んでるはずです＾＾
みーきち様の優しさに感謝致しますm(__)m
これからのシーズンさらに忙しさが加速していきますので、
ドライバーにとってとても良いモチベーションを頂けたのではないかな～と思います。
みーきち様も季節の変わり目に体調を崩されませんよう願っております。
また何かございましたらいつでもお問い合わせくださいませ。